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          新媒体下旅游营销策略探析

          2020-11-07 09:58 来源:营销策略论文 人参与在线咨询

          摘要:随着现代社会的不断发展,人们的物质生活水平不断提高,从而也有了更高的精神追求,越来越多的人开始走出舒适圈,感受大千世界的美妙多姿,而这也在很大程度上促进了我国旅游行业的健康发展。随着新媒体的兴起,旅游营销模式也发生了翻天覆地的变化,新媒体不仅能够满足人们的出行需求,同时也能为人们提供更加方便快捷的服务,因此旅游营销必须要与时俱进,不断创新,只有这样才能更好地满足时代发展需求。本文主要围绕着新媒体时代的旅游营销展开研究,以期能够为我国的旅游行业发展提供参考和借鉴。

          关键词:新媒体;旅游营销;策略

          旅游业作为朝阳产业近年来发展十分迅速,它能够充分满足都市人们休闲娱乐、放松身心的需求。而进入新时代,也对旅游营销策略提出更高要求,传统营销方式主要以报纸杂志、电视广播、门市等为主,已很难满足现代化旅游发展需求。相比于传统媒体,新媒体具有内容丰富、传播迅速、互动性强、个性化突出等优势特征,因而更加能够满足广大游客对于旅游服务的多样化需求,而我国旅游行业要想实现健康稳定发展,就必须要充分把握新媒体优势,创新营销策略,以更好地满足大众需求。

          一、新媒体营销概述

          (一)新媒体营销。所谓新媒体营销,主要就是对互联网+营销进行应用,借助各种新媒体平台进行旅游营销,它与传统媒体具体如广播、报纸等具有较大差异,属于一种全新的媒体形态,具体形式包括网页论坛、短视频、微信、微博、贴吧等等,具有受众广泛、内容丰富、信息传播迅速、个性化突出等优势特征。据相关调查数据显示,截至2017年底,中国网民数量已高达7.72亿,由此也从侧面凸显了新媒体的大众影响力,它的兴起为旅游营销提供了新机遇,我国旅游行业要想实现健康稳定发展,必须要把握住新媒体发展机遇,并借助这一平台创新营销策略,以更好地满足广大游客多样化需求。

          (二)新媒体营销特点。新媒体营销具有灵活性和双向性,营销传播双向性是新媒体最突出的优势之一,在营销过程中,主客体之间的界限逐渐模糊,可实现双向互动。与此同时,新媒体营销也打破了时间和空间的限制,在产品信息更新上更具灵活性,且可以与消费者实时互动,营销效果更加显著[1]。新媒体营销具有全球性和广泛性,进入互联网时代,国家之间的交流与沟通日益密切,无论距离多远,人们只需要轻轻按动鼠标,就可以进行交流和沟通,基于移动传媒和互联网的信息传播平台能够将信息覆盖全球。新媒体营销具有柔性化和渗透性特征,随着新媒体技术的不断发展,营销逐渐开始低调和含蓄,营销不仅仅是对产品进行推销,更是通过一种委婉的方式传播信息,例如,通过各种社会热点话题进行营销,通过社区论坛、微信、微博、贴吧等也能够为产品营销造势,从而在广大消费者群体当中产生强大的渗透影响力。

          二、旅游新媒体营销的应用

          (一)旅游新媒体营销的必要性。近年来,中国旅游行业发展十分迅速,在旅游产业结构方面也发生了翻天覆地的变化,在旅行方式和旅行目的上,休闲旅游逐渐开始取代观光旅游,并一跃成为现代人们出行的主要目的,与此同时,亲子游的热度也在逐渐上升。在旅游的人群结构上,目前已呈现出年轻化趋势,35岁以下人群成为旅游的主力军,男女性别比例相对均衡。在旅游目的地的选择上,相比于经济欠发达地区,经济发达地区的出游热度更高,且旅游地的美食文化、人文环境、基础设施建设等都是游客重点考虑的因素。以上是我国旅游行业发展的主要趋势,从这一趋势来看,传统营销模式也很难满足当前实际发展需求,加之旅游人群日益低龄化,因此,在旅游营销模式上必须要加以创新。特别是在进入互联网加时代,人们对于网络的依赖度越来越高,互联网技术在人们的日常生活生产中扮演着十分重要的角色,并逐渐开始取代广播、报纸等等。新媒体时代的到来,为旅游营销提供了新机遇,特别是随着微博、微信、贴吧、论坛等的兴起,越来越多的人都将以上媒介作为信息获取主要渠道,新媒体正在悄无声息地改变着人们的生活方式,同时也影响着人们的旅游习惯和旅游营销策略[2]。首先,新媒体旅游营销有助于节约营销成本,企业可充分借助新媒体优势对旅游产品进行宣传,以实现对信息的高效传播,但传统营销模式经常需要投入大量资金,且最终效果也不够理想,在这一方面新媒体具有突出优势。其次,新媒体旅游营销具有较强的交互性,顾客和企业之间可以实时进行交流和互动,从而帮助企业更多的了解用户需求,并为其提供针对性多样化服务,而用户也可以将自己的想法和建议及时反馈给企业,通过这种良性交互,更加有助于提高企业的经济效益,同时为广大消费者提供满意服务。最后,新媒体营销有助于提高信息传播速度,随着互联网技术的不断发展,其开放性也在逐渐提高,企业可以借助互联网实施高效化、多元化营销,打破了时间和空间的限制,无论身处何地,都能够在第一时间接收到信息,充分满足用户信息获取的需求[3]。

          (二)新媒体在旅游营销中的应用。1.新媒体营销在旅游目的地营销中的应用进入新媒体时代,自媒体营销逐渐兴起,并受到了广大社会公众的欢迎和认可,而这一平台也为旅游目的地营销提供了新契机。因此,旅游目的地管理者可借助网络自媒体发布相关的旅游市场信息,实现旅游自媒体营销。在此之前,首先就是要对旅游目的地官方微博进行建立,将信息发布权威性和主动权掌握在手。以杭州西湖旅游景点为例,在开通官方微博之后,可将景区内的旅游路线、游园贴士、交通指南、美食导航、景点介绍等发布出去,通过一种图文并茂的方式吸引广大消费者注意力,以实现对景区的正面积极宣传[4]。事件营销也是新媒体时代互联网技术、新闻媒体等不断发展的重要产物,是一种全新的市场营销模式。目前,事件营销在旅游目的地营销当中应用十分广泛,主要包括庆典、赞助仪式、产品演示会、主题大赛等等,能够有效吸引社会团体、广大消费者的注意力,对于产品知名度和企业美誉度的提高很有帮助。但要想提高旅事件营销效果,必须要重点关注其合法性与规范性、轰动性与接受性、贴切性与形象性以及观赏性与参与性,只有这样才能开辟新的旅游市场,使旅游目的地营销产生良好的社会效益和经济效益。除此之外,旅游政务网站也是新媒体时代旅游目的地营销的常见手段,它是集产品发布、市场推广、广告营销等多种信息服务于一体的旅游营销平台。在该平台当中所推广的旅游目的地信息,通常具有较强的针对性,能够不同旅游地的旅游特色、旅游须知、观光路线、交通状况等等做出了详细介绍,同时也包括很多游客关心的问题,具体如航班优惠、特价机票等等。另外,在网站当中还包含了文化、美食、明星、实用链接等等,在热门话题的驱动之下,能够有效避免游客对营销产生的抵触情绪,从而积极主动地接收信息。除此之外,由于该平台具有开放性,因此,游客可以充分参与,与网站管理人员进行双向互动,答疑解惑,为广大消费者提供更加便捷贴心的服务。2.新媒体营销在旅游企业营销中的应用小红书是近年来新兴的网络社区,小红书用户既可以是分享者,也可以是消费者,目前已逐渐成为旅游企业新媒体营销的重要手段。它主要是通过UGC的方式,由用户创造内容,属于分享类社交软件。企业在进行旅游产品营销的过程中,便可借助这一平台,分享相关的旅游体验,在真实用户口碑的影响之下,很容易引发公众关注,从而提高旅游产品营销效果。除此之外,还可以通过微博、公众号、抖音短视频、网络直播等新媒体方式进行旅游产品营销,这些新兴的新媒体都在人们的日常生活中扮演重要角色,同时也是人们获取信息的重要渠道。以故宫博物院推出的“微故宫”为例,它主要是通过微故事、微话题以及微语言等让用户掌上游故宫,与此同时,还可以对“微故宫伙伴卡”进行注册,从而成为会员,参与线上互动,这对于旅游产品营销效果的提高很有帮助[5]。

          三、新媒体时代旅游营销策略

          (一)创新营销理念。进入新媒体时代,旅游营销必须要转变传统的理念,积极适应新媒体时代发展要求,转变营销策略。对于旅游企业而言,在进行旅游营销的过程中,必须要本着顾客至上的基本原则,并要使其积极主动地参与到旅游之中,这样才能对其购买欲望进行激发。除此之外,企业还要结合消费者的兴趣爱好,针对性选择旅游产品进行推广,使服务更具针对性,更好的满足用户的多样化需求,而通过为游客定制个性化旅程,还有助于提升旅游企业竞争力,帮助其树立良好的社会口碑[6]。

          (二)积极开发个性化旅游商品。新媒体时代的到来,不仅要积极创新旅游营销理念,同时要开发出更多个性化的旅游商品。旅游企业可借助新媒体平台,对用户的喜好和想法进行了解,从而为其提供定制产品,使整个旅游服务更加贴心周到,充分凸显以人为本、顾客至上的服务理念。除此之外,还要成立专业的营销团队,在用户咨询问题时,必须要在第一时间予以回复,特别是在当前激烈的行业竞争背景下,旅游企业必须要善于抓住机遇,这样才能占据营销主导地位,借助电子邮件、微信、微博等与用户进行实时交流与沟通,为其提供满意服务,只有这样才能积累更多客户,提高旅游产品知名度和影响力。

          四、结束语

          综上所述,互联网+的发展为旅游产业带来了一系列的变革,特别是旅游营销方式的创新。在全域旅游和文旅融合的发展背景下,要求旅游业充分认识新媒体营销的优势,注重景区VR、微信公众号、小程序、短视频的开发与应用,从而为旅游业发展注入新活力。

          作者:刘敏 单位:江苏省南京工程高等职业学校

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